コールセンターへの転職でエージェントを使うなら、求人の数だけでなく、どの業務を目指すのかを先に整理することが大切です。コールセンターといっても、受電中心の問い合わせ対応、発信営業、予約受付、テクニカルサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、SV候補、品質管理などに分かれます。仕事内容が違えば、評価される経験も、働き方も、面接で聞かれる内容も変わります。

特に未経験から挑戦する人は「電話対応ならできそう」と考えがちですが、実際にはマニュアル理解、記録の正確さ、感情的にならない対応、シフト勤務への適応、個人情報を扱う慎重さが見られます。経験者は、応対件数だけでなく、顧客満足度、クレームの一次対応、後輩育成、FAQ改善、SV補佐などをどう伝えるかで紹介される求人の幅が変わります。

この記事では、コールセンターにおすすめの転職エージェント・求人サービスを比較する前に、職種の違い、選び方、求人票で確認すべき点、面談前の準備を整理します。カードを眺めて登録数を増やす前に、自分が希望する働き方とキャリアの方向を言語化しておきましょう。

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結論：コールセンター転職は「業務種別」と「次のキャリア」で選ぶ

コールセンター向けの転職エージェントは、コールセンター求人そのものを探すだけでなく、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、インサイドセールス、営業事務、ヘルプデスクなど周辺職種へ広げるときにも役立ちます。未経験者は総合型で応募可能な求人を見ながら、職務経歴書や面接対策を相談すると進めやすくなります。

一方で、コールセンター経験を活かしてSVやCS職へ進みたい人は、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの職種理解があるサービスも候補になります。電話応対だけでなく、顧客課題を整理した経験、エスカレーション対応、VOCの共有、業務改善の経験を言語化できる担当者を選びましょう。

最初は、総合型を1〜2社、CS・サポート領域に強いサービスを1社、求人検索もできるサービスを1社程度に絞ると管理しやすいです。応募ルートが重複しないよう、紹介された企業名、求人名、担当者、応募日を記録してください。

コールセンターの仕事内容を分類して考える

コールセンター求人は、同じ職種名でも業務内容に差があります。応募前に、インバウンドかアウトバウンドか、顧客対応か営業要素が強いのか、BtoCかBtoBか、専門知識が必要かを分けて確認しましょう。

分類主な仕事内容向いている経験確認したい条件
インバウンド問い合わせ対応、注文受付、予約受付、契約確認、一次対応接客、販売、受付、事務、カスタマーサポート対応件数、マニュアル、研修、クレーム対応の頻度
アウトバウンド案内架電、提案、アポイント獲得、更新確認、休眠顧客への連絡営業、販売、電話営業、インサイドセールスKPI、インセンティブ、トークスクリプト、ノルマの有無
テクニカルサポートIT製品やシステムの問い合わせ、操作案内、障害一次切り分けヘルプデスク、ITサポート、家電・通信系の接客必要なIT知識、夜間対応、エスカレーション体制
カスタマーサポート利用者からの問い合わせ、FAQ案内、顧客満足度向上接客、事務、サポート、メール・チャット対応電話以外のチャネル、文章力、品質指標
SV・リーダーオペレーター管理、品質改善、研修、シフト管理、二次対応リーダー、教育、後輩育成、改善提案マネジメント範囲、評価指標、残業、裁量
カスタマーサクセス導入支援、活用促進、解約防止、顧客課題の整理CS、営業、サポート、SaaS経験営業要素、担当顧客数、KPI、プロダクト理解

未経験者は「電話対応の仕事」とひとまとめにせず、受電中心なのか、発信営業なのか、メールやチャットも扱うのかを確認しましょう。経験者は、次に現場のオペレーターを続けたいのか、SV、品質管理、CS、インサイドセールスへ広げたいのかで相談先が変わります。

コールセンター向け転職エージェントを選ぶ基準

カスタマーサポート・CS職種の違いを説明できるか

コールセンター経験者がキャリアを広げるときは、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、インサイドセールス、営業事務、ヘルプデスクの違いを説明できる担当者が心強いです。単に「電話対応経験がありますね」で終わるのではなく、顧客対応の質、記録の正確さ、クレーム対応、改善提案をどう職務経歴書に落とすか相談できるかを見ましょう。

未経験可求人の中身を確認できるか

未経験可と書かれていても、研修が手厚い求人、即戦力に近い対応力を求める求人、発信営業の比重が高い求人では難易度が違います。担当者が、研修期間、教育体制、離職理由として多い点、シフト、残業、評価制度を確認してくれるかが大切です。

在宅・シフト・雇用形態の条件を詰められるか

コールセンターでは在宅可、夜勤、土日勤務、契約社員、派遣、正社員登用など条件の幅があります。在宅希望なら、完全在宅か一部在宅か、研修中の出社有無、PCやヘッドセットの貸与、通信環境、個人情報の取り扱いを確認しましょう。

総合型と特化型を使い分けられるか

総合型は求人数や業界の幅を見やすく、特化型はCSやサポート周辺の職種理解を相談しやすい傾向があります。どちらか一方だけに絞るより、自分の希望に応じて組み合わせる方がミスマッチを減らしやすいです。

目的優先したいサービス確認すること
未経験からコールセンターへ転職したい総合型エージェント研修、シフト、雇用形態、応募可能な求人
コールセンター経験を正社員求人へつなげたい総合型とサポート領域に強いサービス応対品質、職務経歴書、正社員登用、評価制度
SV・リーダーを目指したい経験整理に強いエージェントマネジメント範囲、KPI、教育経験の伝え方
CS・SaaS職へ広げたいCS特化・IT/Webに強いサービスCSとサポートの違い、営業要素、プロダクト理解
在宅や柔軟な働き方を重視したい求人検索もできる総合型在宅条件、研修、勤務時間、セキュリティ要件

経験別に見る転職活動の進め方

同じコールセンター転職でも、未経験者、経験者、SV志向、CS志向では準備する材料が変わります。自分の経験をどの職種に接続するかを決めてから、担当者に相談しましょう。

現在の状況評価されやすい材料面談で伝えること
未経験・接客販売出身顧客対応、クレーム一次対応、勤怠の安定、説明力電話対応経験の有無、シフト希望、学習姿勢
事務・受付出身正確な記録、電話取次、社内外調整、PC操作入力スピード、ミス防止、対応件数の目安
コールセンター経験者応対品質、処理件数、エスカレーション、FAQ改善担当商材、チャネル、KPI、改善経験
SV・リーダー経験者シフト管理、教育、品質管理、二次対応、数値改善管理人数、改善施策、離職率低下への関わり
CS・ITサポート志向顧客課題の整理、プロダクト理解、継続利用支援SaaS経験、ヘルプデスク経験、営業要素の許容

未経験者は「人と話すのが好き」だけでなく、ストレスがかかる場面でどう対応したか、正確に記録するために何をしているかを伝えると具体性が出ます。経験者は、受電件数や成約率などの数字を出せる範囲で整理し、未確認の数値は無理に作らないようにしましょう。

コールセンターにおすすめの転職エージェント・求人サービス8選

ここまでの基準を踏まえ、コールセンターやカスタマーサポート周辺で比較したい転職エージェント・求人サービスを整理します。公式サイトで確認できる支援領域やサービス内容をもとに、総合型、カスタマーサクセス特化、IT/Web・営業周辺へ広げる観点で比較しています。

Agent DB

コールセンターで比較したい転職エージェント・求人サービス8選

1

CSAgent

確認日 2026-05-28

カスタマーサクセス専門で相談しやすい特化型

カスタマーサクセス分野に特化した転職支援・人材紹介エージェントとして公式確認。CS経験者だけでなく、営業やサポート経験からCS職へ移りたい人も相談候補になります。

対応エリア
全国または公式対応エリア
得意領域
カスタマーサクセス / SaaS / IT
おすすめな人
  • CS経験者として次のCSM求人を探したい人
  • 営業・サポート経験からCSへ挑戦したい人
  • CS職種定義を相談したい人
公式サイトを見る
2

アディッシュCS転職支援

確認日 2026-05-28

CS支援会社の視点で求人紹介を相談しやすい

カスタマーサクセス領域に特化した求人紹介サービスとして公式確認。CS/サポート領域の支援実績を持つ企業の視点も踏まえて相談したい人の候補になります。

対応エリア
全国または公式対応エリア
得意領域
カスタマーサクセス / カスタマーサポート / スタートアップ
おすすめな人
  • CS支援会社の視点で相談したい人
  • サポートからCSへ広げたい人
  • スタートアップのCS求人を見たい人
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3

リクルートエージェント

確認日 2026-05-29

ブライダル経験を業界外にも広げて相談しやすい総合型

総合型転職エージェントとして、ブライダル経験を営業、販売、サービス、人材、カスタマーサクセスなどへ広げたい人の候補です。応募書類や面接対策も含めて相談しやすいです。

公開求人数
約74万件
非公開求人数
約26万件
対応エリア
全国
得意領域
総合 / ブライダル / ホテル
おすすめな人
  • ブライダル業界外も比較したい人
  • 接客・営業経験を広く活かしたい人
  • 職務経歴書や面接対策を相談したい人
  • 初めて転職エージェントを使う人
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4

doda

確認日 2026-05-29

求人検索と相談を併用してブライダル経験の転用先を探しやすい

求人検索とエージェント相談を併用しやすい総合型として、ブライダル経験を活かせる営業、販売、サービス、カスタマーサクセスなどを自分でも見ながら相談したい人の候補です。

対応エリア
全国
得意領域
総合 / ブライダル / ホテル
おすすめな人
  • 求人検索も自分でしたい人
  • ブライダル以外も比較したい人
  • 接客・提案経験を営業職へ広げたい人
  • 職務経歴書や面接対策を相談したい人
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5

マイナビAGENT

確認日 2026-05-29

若手・初めての購買転職を相談しやすい

若手や初めての転職で相談しやすい総合型として、購買補助、調達アシスタント、営業や生産管理から購買へ広げたい人の候補です。

対応エリア
全国
得意領域
総合 / メーカー / 製造業
おすすめな人
  • 20代・第二新卒で購買職を目指す人
  • 初めて転職する人
  • 営業や生産管理経験を購買へつなげたい人
  • 応募書類の基礎から相談したい人
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6

エン エージェント

確認日 2026-05-29

営業事務求人をセカンドオピニオン的に相談しやすい

複数社併用で、営業事務、一般事務、カスタマーサポート、営業、企画、管理部門などを幅広く比較したい人の候補です。提案理由を比較したいときにも使いやすい総合型です。

対応エリア
全国
得意領域
総合 / 営業 / 企画
おすすめな人
  • 営業事務求人を複数社で比較したい人
  • 担当者の提案理由を見比べたい人
  • 事務職から周辺職種も見たい人
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7

ワークポート

確認日 2026-05-29

未経験やIT/Web・営業から人材業界も相談しやすい

IT・Web、営業、カスタマーサクセス、未経験職種まで幅広く相談しやすい総合型。キャリアアドバイザーや人材業界へ挑戦したい人にも候補になります。

対応エリア
全国
得意領域
総合 / IT / Web
おすすめな人
  • 未経験からキャリアアドバイザーを目指したい人
  • IT・Webや営業経験を人材業界へ広げたい人
  • CSやIT営業も比較したい人
  • 求人紹介から応募準備まで相談したい人
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8

type転職エージェント

確認日 2026-05-29

首都圏でブライダル経験を営業・サービス職へ広げやすい

公式サイトを確認し、首都圏を中心とした総合型エージェントとして整理。ブライダル経験を営業、販売、サービス、IT・Web周辺へ広げたい人の比較候補です。

対応エリア
首都圏中心
得意領域
総合 / 営業 / 販売
おすすめな人
  • 首都圏で転職したい人
  • ブライダル経験を営業やCSへ広げたい人
  • 面接対策も相談したい人
  • 業界外転職も比較したい人
公式サイトを見る
サービス向いている人確認したいポイント
CSAgentコールセンター・サポート経験からカスタマーサクセスへ広げたい人CS職の定義、サポート経験の評価、営業要素
アディッシュ カスタマーサクセス転職支援カスタマーサポートやCS領域の専門視点で相談したい人スタートアップ求人、CS/サポートの違い、対応求人
リクルートエージェントコールセンター以外の事務・営業・サービス職も幅広く見たい人求人の幅、書類添削、面接対策、希望しない職種の除外
dodaエージェントサービス求人検索とエージェント相談を併用したい人求人検索、応募管理、カスタマーサポート求人の条件
マイナビAGENT20代・第二新卒・初めての転職で相談したい人未経験求人、職務経歴書の基礎、研修や働き方
エン エージェントセカンドオピニオンとして提案理由を比較したい人適性整理、オンライン面談、紹介理由の納得感
ワークポートIT/Web、未経験職種、インサイドセールスも比較したい人CS、IT営業、オフィスワークへの広げ方
type転職エージェント首都圏でサービス職・営業・CS周辺へ広げたい人対応エリア、首都圏求人、面接対策、営業要素

コールセンターに絞って応募したい人は総合型で求人の幅を見ながら、業務内容を細かく確認しましょう。カスタマーサポートやカスタマーサクセスへ広げたい人は、CS特化型のサービスも併用すると、経験の翻訳や職種理解を相談しやすくなります。

求人票で必ず確認したい条件

コールセンターは求人票の見た目が似ていても、入社後の負荷が大きく違います。時給や年収だけで判断せず、どの顧客に、どのチャネルで、どの責任範囲まで対応するのかを確認してください。

確認項目見るポイント質問例
業務種別インバウンド、アウトバウンド、メール、チャット、テクニカルサポート受電と発信の比率はどれくらいですか
商材・顧客層個人向け、法人向け、IT、金融、通販、公共系など扱う商品や問い合わせ内容を事前に確認できますか
KPI応答率、処理件数、成約率、顧客満足度、品質評価評価は件数と品質のどちらを重視しますか
勤務条件シフト、夜勤、土日、在宅、残業、休憩、繁忙期固定シフトか変動シフトか、在宅条件は何ですか
教育体制研修期間、OJT、ロープレ、マニュアル、FAQ未経験者の立ち上がり支援はありますか
雇用形態正社員、契約社員、派遣、紹介予定派遣、正社員登用正社員登用の条件や実績を確認できますか
キャリアパスSV、品質管理、研修担当、CS、営業事務、ヘルプデスク入社後にどの職種へ広げられますか

在宅可の求人は魅力的に見えますが、研修期間は出社、一定期間はオフィス勤務、個人情報を扱うため在宅不可などの条件がある場合もあります。求人票に在宅と書かれていても、頻度、開始時期、機材貸与、通信費、セキュリティルールを必ず確認しましょう。

職務経歴書で整理したいコールセンター経験

コールセンター経験は、単に電話を受けていた経験として書くと弱くなります。顧客対応、業務改善、正確な記録、チーム連携、教育、品質向上の観点で整理すると、総合型エージェントにも特化型エージェントにも伝わりやすくなります。

書く項目具体化したい内容伝え方の例
対応チャネル電話、メール、チャット、FAQ、管理画面複数チャネルで顧客問い合わせに対応した
対応内容注文、予約、契約、解約、操作案内、クレーム一次対応顧客の状況を聞き取り、適切な手順へ案内した
品質管理応対品質、ミス削減、記録、ナレッジ共有問い合わせ履歴を正確に残し、再発防止に役立てた
改善経験FAQ更新、トークスクリプト改善、業務フロー提案よくある問い合わせを整理し、対応時間の短縮に貢献した
育成・SV補佐新人教育、二次対応、シフト調整、エスカレーション後輩の質問対応やロープレを担当した
数値対応件数、品質評価、目標達成、顧客満足度開示できる範囲で実績を整理し、未確認数値は使わない

職務経歴書では、守秘義務に触れる顧客名や個人情報は出さず、業務の種類と役割が伝わる範囲で記載しましょう。成果を数字で書けない場合でも、担当件数の目安、改善した業務、周囲から任された役割を整理すると説得力が出ます。

面談前に準備するチェックリスト

初回面談では、担当者に希望条件を細かく伝えるほど求人紹介のズレを減らしやすくなります。以下をメモしておくと、比較や辞退の判断も楽になります。

  • 希望する業務: 受電、発信、カスタマーサポート、CS、SV、ヘルプデスクなど
  • 避けたい業務: 強い営業要素、夜勤、土日固定、クレーム比率が高い業務など
  • 希望勤務地・在宅条件: 完全在宅、一部在宅、研修中の出社可否
  • 雇用形態: 正社員、契約社員、紹介予定派遣、派遣から正社員への希望
  • 勤務時間: 固定シフト、平日中心、夜勤可否、残業許容範囲
  • これまでの経験: 対応チャネル、商材、顧客層、KPI、改善経験
  • 希望年収・月給・時給: 下限、希望、妥協できる条件
  • 応募済み企業と選考状況: 重複応募を避けるために必ず記録する

担当者に希望条件を伝える文面例

コールセンターまたはカスタマーサポート職で転職を検討しています。現職では電話とメールでの問い合わせ対応を担当し、顧客情報の記録、クレーム一次対応、FAQの更新にも関わってきました。次は正社員で、研修体制があり、将来的にSVやカスタマーサクセスへ広げられる求人を優先して紹介いただきたいです。在宅可の求人も見たいですが、研修中の出社やシフト条件は事前に確認したいです。

紹介求人を見送る文面例

ご紹介ありがとうございます。今回の求人は発信営業の比率が高く、希望している問い合わせ対応・カスタマーサポート中心の業務と異なるため見送ります。今後は、受電またはメール・チャット対応が中心で、教育体制と正社員登用条件が明確な求人を優先してご紹介いただけますと幸いです。

コールセンター転職で失敗しやすいパターン

「未経験可」だけで応募する

未経験可の求人でも、発信営業中心、クレーム対応が多い、シフトが厳しい、研修が短いなど、入社後の負担が大きい求人もあります。未経験者は、研修、OJT、マニュアル、フォロー体制、同じ未経験者の立ち上がり方を確認しましょう。

在宅可の条件を細かく確認しない

在宅可と書かれていても、完全在宅とは限りません。研修中は出社、一定期間後に在宅へ切り替え、週数回出社、セキュリティ上の制限などがあります。自宅の通信環境、作業場所、機材、個人情報の扱いも確認が必要です。

発信営業と問い合わせ対応を混同する

アウトバウンドは営業要素が強く、インバウンドは問い合わせ対応や案内が中心になることが多いです。どちらが良い悪いではなく、自分の適性と希望に合うかが重要です。求人票で受電と発信の比率、KPI、インセンティブを確認しましょう。

1社だけの提案で決める

総合型と特化型では見える求人や提案理由が違います。1社だけで判断すると、条件の相場や職種の広げ方が見えにくくなります。最初は複数社を比較し、信頼できる担当者に絞ると進めやすくなります。

応募ルートを管理しない

同じ企業の求人を複数のエージェントから紹介されることがあります。重複応募は選考管理が乱れる原因になります。企業名、求人名、担当者、応募日、辞退理由をメモしておきましょう。

転職エージェント以外に使える方法

コールセンター求人は、転職エージェントだけでなく、求人サイト、企業採用ページ、派遣会社、紹介予定派遣でも探せます。正社員にこだわるのか、まず経験を積むのか、在宅や時短を重視するのかで使う方法を変えましょう。

方法向いている人注意点
求人サイト自分で条件検索しながら比較したい人求人票の確認や面接対策は自分で進める必要がある
企業への直接応募応募したいコールセンター運営会社や事業会社が明確な人条件交渉や選考日程の調整を自分で行う
派遣・紹介予定派遣まず経験を積みたい人、勤務条件を重視したい人正社員登用の条件、契約期間、更新基準を確認する
スカウトサービスサポート経験をCSや営業職へ広げたい人スカウト内容の質を確認し、重複応募を避ける
FiiT JOBの求人検索自分で求人を見ながら相談導線も使いたい人応募条件や掲載内容の更新状況を確認する

カスタマーサポート領域を詳しく比較したい人はカスタマーサポートにおすすめの転職エージェント、営業職へ広げたい人は営業におすすめの転職エージェントも参考になります。未経験から正社員を目指す人は未経験におすすめの転職エージェント、第二新卒の人は第二新卒におすすめの転職エージェントも合わせて確認してください。

事務やオフィスワークへ広げたい場合は事務職におすすめの転職エージェント・転職サイト、IT営業やSaaSのインサイドセールスへ進みたい場合はIT営業におすすめの転職エージェントも判断材料になります。

よくある質問

コールセンター向けの転職エージェントは必ず使うべきですか？

必須ではありません。応募したい企業が明確で、職務経歴書や面接対策を自分で進められる人は直接応募や求人サイトでも転職活動はできます。ただし、コールセンターはインバウンド、アウトバウンド、カスタマーサポート、テクニカルサポート、SV候補などで仕事内容が大きく変わります。求人票だけで判断しにくい条件を確認したい人は、転職エージェントを併用すると判断材料を増やせます。

未経験からコールセンターへ転職できますか？

可能性はあります。接客、販売、営業、事務、受付、カスタマーサポートなど、人と話しながら課題を整理した経験は活かしやすいです。未経験の場合は、電話対応の経験だけでなく、クレーム対応、記録の正確さ、勤怠の安定、マニュアルを守る力、チームで働く姿勢を具体的に伝えましょう。

コールセンター経験者はどんな職種へ広げられますか？

経験者は、SV、品質管理、研修担当、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、インサイドセールス、営業事務、ヘルプデスクなどへ広げられる場合があります。受電件数や応対品質だけでなく、改善提案、後輩育成、FAQ整備、エスカレーション対応、顧客満足度向上への関わりを整理しておくと相談しやすくなります。

在宅のコールセンター求人はありますか？

在宅可の求人はありますが、すべてのコールセンター求人が在宅に対応しているわけではありません。個人情報を扱う業務、研修期間、機材貸与、通信環境、シフト、出社頻度などの条件が企業によって違います。在宅希望の場合は、完全在宅か一部在宅か、研修中の出社有無、セキュリティ要件を応募前に確認しましょう。

派遣・契約社員から正社員を目指せますか？

目指せる場合があります。正社員求人では、安定した勤怠、応対品質、チーム内での役割、業務改善、SV補佐、教育経験などが評価材料になります。雇用形態だけを急いで変えるのではなく、正社員になった後に担当する業務、評価制度、シフト、残業、キャリアパスも確認してください。

コールセンター転職で求人票のどこを見るべきですか？

業務種別、商材、顧客層、KPI、シフト、休日、研修期間、クレーム対応の頻度、エスカレーション体制、在宅可否、雇用形態、正社員登用、残業、インセンティブ、SVへの昇格条件を確認しましょう。高時給や高年収だけで判断せず、応対内容と働き方が自分に合うかを見ることが大切です。

転職エージェントは何社登録すべきですか？

最初は2〜3社が現実的です。コールセンターやカスタマーサポートに理解があるサービスを1社、総合型を1〜2社、CSやインサイドセールスへ広げたい場合は特化型を1社という組み合わせにすると比較しやすくなります。登録しすぎると連絡対応や応募管理が複雑になるため、応募ルートを必ず記録しましょう。

紹介された求人を断っても問題ありませんか？

問題ありません。希望と違う求人を無理に受ける必要はありません。断るときは、給与、勤務地、シフト、業務内容、雇用形態、在宅条件など、合わない理由を具体的に伝えると次回以降の提案精度が上がりやすくなります。重複応募を避けるため、別サービスで同じ求人を紹介された場合も担当者へ共有しましょう。

まとめ

コールセンターにおすすめの転職エージェントを選ぶときは、求人の数や知名度だけでなく、業務種別、働き方、雇用形態、次のキャリアを整理してから比較しましょう。未経験者は研修やシフト、経験者は応対品質や改善経験、SV志向の人は教育・管理経験、CS志向の人は顧客課題を整理した経験が重要になります。

まずは総合型で求人の幅を見ながら、カスタマーサポートやカスタマーサクセスに強いサービスも併用し、担当者の提案理由を比較しましょう。在宅可、正社員登用、発信営業の比率、教育体制、キャリアパスを確認してから応募すれば、入社後のミスマッチを減らしやすくなります。