当社は「高齢社会×情報」を切り口として「…
【札幌】カスタマーサポート（受電チーム/リーダー）/コールセンター経験必須
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」…
株式会社
株式会社エスエムエスサポートサービス
- 年収
- 400万円〜510万円
- 勤務地
- 北海道 札幌市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務時間
- 8:50:00 - …
- 休日休暇
- 土日祝休み ・年末年始 ・夏季休暇 ※年間休日 127日（2024年実績） ※有給休暇：10日（入社時期により異なる） 土日祝休み ・年末年始 ・夏季休暇 ※年間休日 127日（2024年実績） ※有給休暇：10日（入社時期により異なる）
この求人の魅力
応募判断に必要な要点を先に整理しています。
求人の特徴
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケ…
注目ポイント
増員募集
担う役割
■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとし…
募集要項
- 職種
- 【札幌】カスタマーサポート（受電チーム/リーダー）/コールセンター経験必須
- 仕事内容
- ■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。
■仕事内容
カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、
ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行
・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携
・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）
・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート
■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、
当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。
■配属先
・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。 - 応募資格
- 【必須】
・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問）
・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験 - 勤務地
- 北海道 札幌市中央区
- 給与
- 400万円〜510万円
- 勤務時間
- 8:50:00 - 18:00:00 / ・休憩70分
・残業：月10～20時間程度
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【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある - 休日・休暇
- 土日祝休み
・年末年始
・夏季休暇
※年間休日 127日（2024年実績）
※有給休暇：10日（入社時期により異なる）
土日祝休み
・年末年始
・夏季休暇
※年間休日 127日（2024年実績）
※有給休暇：10日（入社時期により異なる） - 待遇・福利厚生
- 交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費：上限35,000円迄
◆人事評価制度有り
◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費：上限35,000円迄
◆人事評価制度有り - 会社名
- 株式会社エスエムエスサポートサービス