【社風・部署について】 中途採用比率が高…
【ヘルプデスク構築マネージャー】新規窓口の設計構築・既存窓口の運用改善
【社風・部署について】 中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係…
株式会社
株式会社IIJエンジニアリング
- 年収
- 450万円〜600万円
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務時間
- 9:00:00 - …
- 休日休暇
- 土日祝休み ■休日・休暇 ・土日祝 ・完全週休2日制（年間120日以上） ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業 ・看護・介護休暇 土日祝休み ■休日・休暇 ・土日祝 ・完全週休2日制（年間120日以上） ・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 ・産前・産後、育児・介護休業 ・看護・介護休暇
この求人の魅力
応募判断に必要な要点を先に整理しています。
求人の特徴
【社風・部署について】 中途採用比率が高く、フラットな社風で上下…
注目ポイント
更なる組織強化 / 増員募集
担う役割
IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスク…
募集要項
- 職種
- 【ヘルプデスク構築マネージャー】新規窓口の設計構築・既存窓口の運用改善
- 仕事内容
- IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。
【具体的な業務】
■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。
●窓口構築プロジェクト計画の策定
・プロジェクトのゴール設定
・スケジュール、マイルストーン設定
・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング
●顧客要望の収集
・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング
・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応
●窓口設計
・KPIの設定
・対応プロセスフロー設計
・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定
●プロジェクト報告
・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出
・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告
■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善
運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。
●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ
・追加業務の実装と実装スケジュール策定
・業務手順化とヘルプデスクへの展開
・顧客へのドキュメント変更完了報告
●問題管理対応
・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起
・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案
・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施
●月次報告資料の作成と運用報告
・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告
・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告
・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施 - 応募資格
- 【下記いずれかのご経験をお持ちの方】
・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築
・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験(目安3年以上) - 勤務地
- 東京都 千代田区
- 給与
- 450万円〜600万円
- 勤務時間
- 9:00:00 - 17:30:00 / ■勤務時間
9:00-17:30/月-金
※平均残業時間 月20時間 - 休日・休暇
- 土日祝休み
■休日・休暇
・土日祝
・完全週休2日制（年間120日以上）
・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇
・産前・産後、育児・介護休業
・看護・介護休暇
土日祝休み
■休日・休暇
・土日祝
・完全週休2日制（年間120日以上）
・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇
・産前・産後、育児・介護休業
・看護・介護休暇 - 待遇・福利厚生
- 交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度,退職金制度
■福利厚生
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）
・副業許可制度
■教育制度
・フォローアップ研修
ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等）
テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）
・資格取得支援制度
・外部セミナー受講制度 - 会社名
- 株式会社IIJエンジニアリング