【正社員 / 顧客対応・業務統括 / マネジャー】フィンテック領域でお金と感謝の『届け方』を再定義し、次世代のインフラを自らの手で拡張し続ける上場会社（東証グロース市場 / 3691）

※入社当初は東京勤務でオンボーディングを実施し、一定期間を経たのち、札幌へ異動して頂きます（札幌在住の方で決定した場合、一定期間、東京に短期・中期出張、または毎月1〜2週間程度、札幌↔︎東京を往復してオンボーディングを実施）
※本求人は、”在籍出向”を前提とした募集です（出向元：株式会社デジタルプラス → 出向先：株式会社デジタルフィンテック）
※株式会社デジタルフィンテックは、株式会社デジタルプラスの100%出資の子会社です

【募集背景】
当社は許認可である”第二種資金移動業”を基盤とした、副業領域へデジタル給与払いを提供する「デジタルウォレット」、給与の前払いサービスである「即払い」、法人のキャンペーンや地方自治体の給付金、株主優待でご利用いただいている「デジタルギフト®」といった、自社プロダクト、サービスプラットフォームを有しており、大手民間企業を始め、行政法人、自治体まで幅広くご提供させていただいており、今尚、取引社数は増加し続けています。

まず背景を述べる前に弊社が抱える課題の一つを挙げますと、不正口座や不正送金などの金融犯罪対策の重要性が高まる中、最新のモニタリングシステム導入や運用ルールの構築が急務となっており、同時に監査業務を含め効率的な管理・運用体制の整備と、正当な取引を迅速に処理し、顧客体験を向上させることが求められているという点があります。
また、フィンテック事業全体の成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制の強化、社内規程の整備といったリスク・コンプライアンス周りの管理体制の高度化、拡充もより一層推進する必要性も出て参りました。

上記と併せ、今後、ユーザー数の増加に伴う問い合わせ対応・本人確認業務の拡大に備え、品質を担保し、柔軟で安定した稼働、且つ、業務の可視化をする事が可能なオペレーター体制の構築も進めていく運びとなりました。
（特に本人確認、アカウント不正検知、取引時の本人確認や問い合わせ対応など、金融サービスにおける高い信頼性・対応力が求められる為）

以上の背景より、顧客体験とオペレーション品質を両立するカスタマーサポート部門のマネジメントをリードいただける方を新たに募集します。

【業務内容】
■カスタマーサポートの運営設計・仕組み化
・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話）
・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保
・不正検知対応における標準オペレーションの設計
・月次請求および締め作業の効率化・精度向上

■組織マネジメントと生産性向上の推進
・KGI達成に向けたKPI設計（応答率・解決率・顧客満足度等）と運用
・KPI管理に基づくアクションプランの策定および改善施策の実行
・メンバーのオンボーディングおよび育成体系の整備
・チームビルディングとモチベーションマネジメントによる組織活性化

■業務改善・リスク管理および他部門連携
・問い合わせ傾向の分析を通じたプロダクト改善提案
・ワークフロー自動化や新ツール導入による業務効率の追求
・不正利用のモニタリング（送金・マネーロンダリング対策）
・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応
・開発、営業、マーケティング等の他部署と連携したプロジェクト推進

※業務内容の変更有無：有（会社内での全ての業務）

【must】
・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の業務経験
　※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC
・KPIの策定、推進、管理の経験
・チームの管理、及び育成経験

[増員募集, 更なる組織強化]

交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,持株会制度,社会保険完備
■残業手当
■通勤手当（上限30,000円/月まで）
■社会保険（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）
※週5日未満、時短による就業の場合はその限りでは無いものとする（法定）
■定年退職制度（60歳 / 再雇用による延長可）
■業務用PC貸与（Mac Book Pro / Windows搭載機）
■業務用スマホ貸与（職務、役割により）
■健康診断（年1回・会社負担）
■提携先保育施設有（保育園、幼稚園、等）
■インセンティブ（不定期 / 月単位〜 / 褒賞金、等）
■慶弔見舞金
■住宅補助制度
※東京本社の鉄道最寄り駅より”3駅以内”（代々木八幡駅、代々木公園駅から2駅目迄 / 試用期間満了後より適用）
■永年勤続表彰制度
※勤続年数に応じて支給（5か年単位）　例）褒賞金、特別休暇（及び係る費用の一部）、等
■従業員持株会

【1】書類選考
【2】会社説明会・カジュアル面談（担当、または役員）
【3】一次面接（担当、または役員）
【4】性格診断・適性検査（MIKIWAME） ※"WEB"上にて行って頂きます
【5】最終面接（代表取締役）
【6】内定

※基本、面接は対面（オフライン）としておりますが、選考者様の方のご都合、ご状況次第では"WEB面接"にて実施する場合もあります
※選考者様のご希望、ご意向次第ではありますが、選考中にフォローアップ（社員面談、職場見学、等）を行なう場合があります
※【2】〜【6】の順番が入れ替わる場合があります（エントリーの流入経路毎に異なります）
※選考者様毎に選考回数が異なる場合があります 例）2回 / 役員面接→代表取締役面接→内定
※リファレンスチェックを実施する場合があります