【HR SaaS　カスタマーサクセス】SaaS×コンサル　採用～定着・活躍まで一貫したご支援を提供／従業員エンゲージメントを高め離職率の低減を実現／転勤なし／完全週休2日制

【仕事内容】
自社HR SaaS（「THANKS GIFT」「リファアルム」等）を導入いただいたお客様に対し、サービスの定着と活用支援（カスタマーサクセス）を担当いただきます。
フィールドセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入・立ち上げ（オンボーディング）からサポートを開始します。「ツールを入れて終わり」ではなく、お客様が目指す「組織風土の改革」や「本質的な採用成功」が実現できるよう、継続的な課題解決や伴走支援を行います。

■具体的には 顧客の成功（サクセス）に伴走し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。
　・オンボーディング（導入支援）
　　　導入初期のキックオフミーティングの実施
　　　初期設定のサポート、操作説明会の実施
　　　顧客ごとの運用ルールの策定支援
　・活用促進・コンサルティング
　　　利用データ（ログイン率や投稿数など）のモニタリングと分析
　　　利用率が低い企業への活性化施策の提案・実行
　　　定期的なミーティングによる課題ヒアリングと解決策の提示
　・契約更新・アップセル活動
　　　解約兆候の早期発見と防止（チャーンレートの低減）
　　　新機能や別プランの提案によるアップセル・クロスセル
　・プロダクト・組織へのフィードバック
　　　顧客の声を開発チームへフィードバックし、機能改善に繋げる
　　　成功事例の型化（ナレッジの蓄積）や導入事例インタビューの実施

【必須要件】
下記いずれかを3年以上
・HRテック、研修・人材教育、BPO・RPO、採用・人材コンサルティング、求人広告　等の業界・業種での法人営業・カスタマーサクセスの経験。
・無形商材、SaaSを商材とした法人営業・カスタマーサクセスの経験。

[更なる組織強化, 欠員募集]

交通費支給,健康診断,家族手当,社会保険完備,資格取得制度,資格手当,退職金制度
■残業手当
■交通費支給：上限30,000円／月
■家族手当：配偶者・子ども1人あたり5,000円／月
■健康促進手当：5,000円／月　※一律支給
■社会保険：各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■時短勤務：相談可
■副業：可
■THANKS MONDAY（毎月第一月曜日の早帰り推奨日）
■帰省支援制度（大型連休前のフルリモート可能期間）
■子育て・介護支援制度
■ワーケーション制度（利用時に補助金支給）
■自己啓発支援制度（書籍購入・セミナー受講費等の補助）
■Take Action AWARD（社内表彰制度）　※年2回
■社内イベント活動費補助
■オフィスグリコ
■携帯電話支給
■モバイルPC支給
■選択制確定拠出年金制度
■産休・育休後の復帰キャリア支援制度
■THANKS GIFT（感謝、承認称賛のコミュニケーション活性化）
■ウェルカムランチ（入社初日は会社負担で同僚とランチに行ける制度）
■毎月1on1（上司との1on1で悩みや課題を相談できる制度）
■週1回行動改善MTG（毎週自身の課題や目標をすり合わせる制度）
■経営方針発表会（半期に1度全社及び各事業部の戦略を発表）

面接：2回～3回

※最終面接以外はオンライン