【働きやすい環境◎】カスタマーサクセス（フォロー担当）|月給35万円～／リモートOK／各種手当豊富

▍ミッション
アシロの主力サービスであるリーガル事業成長の根幹、顧客満足度の向上、継続支援。
当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。

【自社メディア/ベンナビとは】
当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。
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▍仕事内容
当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。

▍具体的な業務内容
・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

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▍入社後の流れ
▽STEP１：研修（入社～2週間）
・会社概要／事業内容／業界の理解
・ロープレ
・掲載ページのライティング
・同席

▽STEP２：面談
個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。

▽STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目）
ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。

▽STEP４：一人立ち（入社３ヵ月後～）
3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。

▽STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後～）
CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

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◇主要運営サイト
ベンナビ.jp：https://bennavi.jp/
法律相談ナビ：https://asiro.co.jp/legal/
キャリアアップステージ：https://asiro.co.jp/media-career/
NO-LIMIT：https://no-limit.careers/
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・従事すべき業務の変更の範囲：
（雇入れ直後）入社直後の変更なし
（変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり

【必須条件】
以下の何らかの経験をお持ちの方
◇toBでの提案営業経験2年以上（新規・既存は不問）
◇数値目標を持って何かに取り組んできた経験をお持ちの方

【歓迎条件】
◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上
◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
◇スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験

[増員募集]

交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,持株会制度,社会保険完備,社宅・寮,資格取得制度
【諸手当】
交通費規定支給、役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当

【福利厚生】
従業員持株会、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、インフルエンザ予防接種費用補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ、オンライン健康相談

書類選考→一次選考（Web）→最終選考（対面）→内定
※選考の途中で適性検査を実施する場合もあります

一次面接は現場マネージャー
最終面接は役員が担当をしております
※変更の可能性有り

＜一次面接＞担当：CSグループ　マネージャー　渡＆リーダー
https://asiro.co.jp/career/people/asiro3904/

●全職種共通ポイント
以下に記載の当社の求める人物像に合致しているか
https://asiro.co.jp/career/selection/human-image/

●本ポジションにおいてのポイント
・素直さがあるか
⇒過去の失敗から学んで成長をした経験
⇒課題に対して思考をして回答をすることが出来るか
⇒自分の弱みを受け入れているか、人からのアドバイスを受け入れられるか

・愛があるか
⇒部署のメンバーと交流するコミュニケーション能力
⇒顧客志向であり関わる方への接し方などを見ています。

＜最終面接＞　メディア事業部　統括責任者　横尾
　　　　　　　メディア事業部　リーガルメディア事業部統括責任者　大橋
https://asiro.co.jp/career/message/officer/4561/
https://asiro.co.jp/career/people/asiro4213/

一次面接での発言についての深堀などを中心に「本音で話しているか」を確認します。
＜ＮＧ例＞
・自己分析が出来ていない
・覇気や熱量を感じられない
・他社への愛や感謝がない
・質問の意図を汲み取れていない　など
を見ています。