CDPとは、【顧客一人ひとりのデータを収集・分析するシステム】のことであり、Customer Data Platform（カスタマー・データ・プラットフォーム）の頭文字をとったものである。CDPで収集できるデータは氏名、住所といった個人情報と生年月日などの属性情報、ECサイトでの行動履歴、実店舗での購入情報などがある。スマホ、タブレット、パソコンなど、複数のデバイスを用いたり、ECサイトと実店舗があったりと、顧客との接点が多様化しているが、収集したデータを個人情報と紐づけることで顧客一人ひとりに合わせたアプローチをすることができる。年齢や性別といった属性が同じ顧客が、同じ商品・サービスに関心があるとは限らず、顧客一人ひとりに紐づいたデータを分析することで顧客理解を深め、既存顧客のニーズに沿った対応や商品・サービスの開発を行うことができる。 収集、分析したデータは、活用するために、広告配信のためのシステムなど、外部ツールと連携する必要がある。
