CGM

CGMとは、【口コミ、掲示板、SNS、ブログなど、消費者が意見を積み重ねることで作られていくメディア】のことであり、Consumer Generated Mediaの頭文字をとったものである。CGMでは専門家の確認などを経ていないため、正確性があるものではないが、顧客が実際に商品やサービスを購入、利用しての率直な意見を表現している。CGMに表現される意見やデータを収集し、自社の商品・サービスやプロモーションメッセージが顧客にどのように評価されているのかを分析することは、企業が顧客理解を深め、ニーズに沿った施策を立案、改善するためにも重要である。
クオリティや信頼性の高い情報を発信できる消費者の参加も増えている一方で、ステルスマーケティングとしての情報発信が含まれる場合もあるが、一般消費者が購入を決定する際に、企業が発信するプロモーション以外の消費者の意見を参考に購買決定する場合があることから、企業がCGMをマーケティングに利用する施策も増えている。