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スポーツジムの顧客管理システム・ツール厳選3選と効率的な活用方法

顧客満足とロイヤリティの向上を通して、売上アップを狙いCRM(顧客管理システム)の導入を検討しているけど、何を使うか迷っていませんか。

CRM(顧客管理システム)は種類が豊富であり、機能や特徴も似通っているので、自社にあったツールを選ぶのはひと苦労です。

そこで、月間20万PV以上を誇るフィットネスクラブポータルサイトFitMapを運営している筆者が、自社ポータルサイトで運営したノウハウや、パーソナルジム事業者へのコンサルティングによって培った目利き力を生かし、「スポーツジムの顧客管理システム・ツール」を厳選し3つにまとめました。

ぜひこの記事を参考に、CRM(顧客管理システム)の導入検討に生かしてください。

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CRM(顧客管理システム)の選び方

顧客管理ソフトを選ぶ際は、以下の4つのポイントを押さえることをおすすめします。

コストが適正か

顧客満足とロイヤリティが高まっても、CRMの初期費用や月額費用導入が売り上げの費用対効果に見合わない結果となってしまっては、元も子もありません。

サービスとコストとの兼ね合いを見極めて、導入を検討しましょう。

操作が簡単か

CRMには専門知識を必要とするものもあります。管理者から作業者まで全員が使いやすいツールを選びましょう。

課題を解決できるか

CRMは組織内の効率化のために導入するツールです。まず、組織内の課題を見極めた上で、導入しようとしているツールが課題解決に相応しいものなのかを検討しましょう。

サポート体制

システム側からのサポートが期待できるかどうか、サポートの品質も重要なポイントです。どの程度のサポートが期待できるか、技術面以外のサポートもあるか、といった面もチェックしておきましょう。

スポーツジムの顧客管理システム・ツール3選

hacomono

hacomonoはフィットネスクラブを中心としたリアル店舗の顧客管理、予約、決済システムです。月額払い店舗における予約・決済・入会手続きをワンストップで管理することができます。
会員顧客のPCやスマホ端末上で手続きが完結するため、店頭での事務手続きや支払手続きを省力化できるシステムです。

https://www.hacomono.jp/

Bionly

ビオンリーは、パーソナルジム・フィットネスや美容サロン全般に向けて作られた、店舗運営に必要なすべての機能を低コストで利用できるiPad専用の顧客管理POSレジシステムです。

基本的な顧客管理POSレジ機能の他に、電子カルテ&電子施術同意書、整体院専用の予約サイト、お客様と店舗をつなぐアプリなど、あらゆる機能を完備しています。

https://bionly.jp/gym/

ちきゅう

ちきゅうは、企業向けのサービスとして提供されているCRMツールです。「ちきゅう」を導入することで、顧客の管理と解析、顧客からの問い合わせの管理などを一括して行うことができ、企業内で属人化する傾向のある営業活動をIT化によって可視化できます。

管理画面が見やすく直感的に操作できるのが特徴です。

https://chikyu.net/

効果的な活用方法

CRMのシステムやツールの活用にはいくつかのポイントがあります。ここで紹介したポイントを踏まえて、効果的な運用方法を考えてみましょう。

目的の明確化

CRMのシステムやツールを導入する際には、その目的と期待される効果を明確にする必要があります。
顧客満足度の向上や営業活動の効率化など、スポーツジムによって目的は異なります。
CRMを導入することで、現状の課題を整理し、何を目指し、どのような課題を解決できるかを明確にしましょう。

目標指標(KPI)の設定

目標を達成するためには、目標を達成する過程で具体的な数値で目標を設定する必要があります。このような中間目標は KPI と呼ばれます。

工程ごとに指標を設定し、個別評価やプロジェクトの進捗管理に活用することで、KPIが各部門や担当者の指針となり、モチベーション維持に貢献します。

KPIの設定にあたっては、「目標を達成するために誰が何をするか」を整理し、過去の実績等を踏まえ、KPIの達成状況を観察しながら実現可能な目標値を設定します。また、必要に応じて戦略を見直すことも重要です。

最適なシステムとサービスを選択

「高機能=高効率」とは限りません。必要最低限​​の機能で確実に直せるものから選んでいくと良いでしょう。
また、導入に向けた要件定義やデモンストレーションには、関連部門の関係者全員が参加することが望ましいです。そうすることで、自分にとって本当に必要な機能は何か、自分で使えるのかを判断することができます。

運用ルールの決定

運用ルールは、CRMの継続的な運用と確立の鍵です。従業員が使いやすい共通ルールを決定します。ただし、ルールを細かく決めすぎず、定期的に見直すことがポイントです。

まとめ

どのCRM(顧客管理システム)を導入されるかは決まりましたでしょうか。
CRM(顧客管理システム)導入目的を明確にし、適切なCRM(顧客管理システム)を導入すれば、必ず業務効率化につながります。

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