CSとは、【Customer Satisfaction（カスタマー・サティスファクション）顧客満足度】と【Customer Success（カスタマー・サクセス）顧客の成功体験を企業が能動的にサポートする概念や取り組み、組織】の二つの場合がある。
Customer Satisfaction（カスタマー・サティスファクション）、顧客満足度という概念が使われるようになる前は、生産性や効率性が重視されてきたが、商品やサービスを購買決定する際に口コミなどの顧客視点の意見が重要視されるようになったことから、CS（顧客満足度）の重要性が高まった。
Customer Success（カスタマー・サクセス）顧客が商品・サービスを購入してよかったという成功体験、顧客満足をもたらすために、企業が能動的にサポートをする概念、取組み、組織のことであり、顧客の潜在的な疑問や不安を事前に予測し解決策を出しておくことなどがある。CS（カスタマー・サクセス）が重視される背景にはサブスクリプションモデルのビジネスの増加がある。「所有」から「利用」する時代に変化する中で顧客のブランドロイヤルティを高めるために、企業は顧客に継続的に商品・サービスを利用してもらうよう、CS（カスタマー・サクセス）に取り組む必要がある。
