O2Oとは、【オンラインからオフラインへ購買行動を促すマーケティング施策】を表す。Online to Offline（オンライン・トゥ・オフライン）の略。サイトでの購入品を店舗で受け取る、オンラインで価格を比較してから店舗に行く、公式アプリで発行したクーポンを店頭で使用できる、など、オンライン施策を通してオフライン（店舗）での行動につなげることを言う。スマートフォンが普及したことやSNSによる情報共有が一般化したこと、実店舗でしかできない顧客体験（試着や試用）の再評価されていることにより、オンラインとオフラインを連携させ相互に影響を及ぼすアプローチとして、注目が高まっている。O2Oではリアルタイムで即効性のあるアプローチをすることができることや、潜在顧客へのアプローチによって新規顧客の獲得につながるといった特徴がある。また、既存顧客へのクーポンの配布などによりリピーター、ファンを獲得することなどが期待されている。
