SNSとは、【登録した利用者同士が交流できるWebサイトの会員制サービス】のことで、Social Networking Service（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）の略である。プロフィール機能、メッセージ送受信機能、タイムライン機能、ユーザー検索機能、ブログ機能、コミュニティ機能などがあり、登録者のみというある程度閉鎖されたコミュニティで人と人の繋がりをを持つことができる。LINE、Instagram、Facebook、mixiなどが挙げられる。企業でSNSを活用する際には、情報拡散のしやすさ、導入のしやすさ、無料で利用できること、顧客とコミュニケーションを取れることがメリットとして挙げられる。一方で、SNS上の投稿に対して批判や疑問の声が殺到し広く拡散されてしまう「炎上」といったトラブルでブランドイメージを一瞬で下げてしまうことや、ほかのコンテンツによって情報が埋もれてしまうこと、SNS運用担当者の適正やスキルが必要であることがデメリット、課題として挙げられる。
