CMOとは、【マーケティングにおける全社の最高責任者】であり、Chief Marketing Officer（チーフ・マーケティング・オフィサー）の頭文字をとったもの。CEOやCFOと同じく経営層の役職で、CMOの役割は大きく下記の三つである。まず、経営方針に基づくマーケティング戦略を部門を横断して連携させ統括し実行すること。マーケティングツールや人材育成の情報収集をし時間や人的・物理的リソースを最大限活用すること。そして、顧客だけでなく従業員、投資家、社会に対して企業の姿勢やブランドの価値を伝える説明責任を担うことである。
従来AIDMAモデル、AISASモデルといった顧客の購買行動が分析されていたが、近年SNSの普及により、顧客の購買行動がさらに変化し、SHIPSという共感を入り口とした購買行動モデルへと推移している。企業は、商品やサービスの品質だけではなく、どれだけ顧客に共感されるブランドイメージを構築し、SNSなどで拡散できるかに注力するようになった。市場で勝ち残るため、全社一体で取り組むマーケティング戦略が必要であり、CMOは重大な役割を担う。
