ソーシャルメディアとは、【インターネットを利用して誰でも手軽に情報を発信し、相互のコミュニケーションを取ることができるメディア】を指す。ブログ、FacebookやInstagram、TwitterなどのSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）、YouTubeなどの動画共有サイト、LINEなどのメッセージングアプリなどがある。インターネットの普及により消費者が自らWebサイトやSNSで情報収集を行うことや、消費者がリアルタイムに情報を発信することが増えたことから、ソーシャルメディアを活用したマーケティングも増加している。企業がユーザーに対して情報の発信を行うだけでなく、興味を持ったユーザーに拡散してもらったり、ユーザーのリアルな声を聞いてユーザーとの距離を近くし、企業やブランド、商品・サービスのファンになってもらうことが可能である。新しい情報が集まりやすいこと、情報が拡散されやすいことなどがソーシャルメディアの特徴であり、企業やブランド、商品・サービスのPRや戦略における価値が高まっている。
