ファネルとは、【顧客が商品を認知してから購入に至るまでの行動ステップを図式化したもの】で、集客から検討、商談、購買にかけて徐々に人数が減っていく様が逆三角形、ファネル（ろうと）に似ていることからこう呼ばれる。認知、興味・関心、比較・検討、購入・申込の四段階程度に顧客行動を段階分けして図式化したものをパーチスファネルと呼ぶ。顧客が商品・サービスを購入し、気に入ったことで継続購入、他社に紹介、SNSなどで情報発信する行動を図式化したものをインフルエンスファネルと呼ぶ。これは、顧客の行動によって購入者が徐々に増えていくことを示すため、裾が広がる三角形で表される。購入前から購入後まで、顧客の動きを広く図式化し、パーチスファネルとインフルエンスファネルを組み合わせたものをダブルファネルと呼ぶ。これはパーチスファネルとインフルエンスファネルそれぞれの頂点を合わせた砂時計のような形状である。顧客行動の変化と割合を把握し図式化することで、商品やサービスがどの顧客行動に対する施策で課題を持っているのかを判断することができる。
