顧客満足とロイヤリティの向上を通して、売上アップを狙いCRM（顧客管理システム）の導入を検討しているけど、何を使うか迷っていませんか。
CRM（顧客管理システム）は種類が豊富であり、機能や特徴も似通っているので、自社にあったツールを選ぶのはひと苦労です。
そこで、月間20万PV以上を誇るフィットネスクラブポータルサイトFitMapを運営している筆者が、自社ポータルサイトで運営したノウハウや、パーソナルジム事業者へのコンサルティングによって培った目利き力を生かし、「パーソナルジムの顧客管理システム・ツール」を厳選し3つにまとめました。
ぜひこの記事を参考に、CRM（顧客管理システム）の導入検討に生かしてください。
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▶︎ まずは資料ダウンロード！CRM（顧客管理システム）の選び方
顧客管理ソフトを選ぶ際は、以下の4つのポイントを押さえることをおすすめします。
コストが適正か
顧客満足とロイヤリティが高まっても、CRMの初期費用や月額費用導入が売り上げの費用対効果に見合わない結果となってしまっては、元も子もありません。
サービスとコストとの兼ね合いを見極めて、導入を検討しましょう。
操作が簡単か
CRMには専門知識を必要とするものもあります。管理者から作業者まで全員が使いやすいツールを選びましょう。
課題を解決できるか
CRMは組織内の効率化のために導入するツールです。まず、組織内の課題を見極めた上で、導入しようとしているツールが課題解決に相応しいものなのかを検討しましょう。
サポート体制
システム側からのサポートが期待できるかどうか、サポートの品質も重要なポイントです。どの程度のサポートが期待できるか、技術面以外のサポートもあるか、といった面もチェックしておきましょう。
【最もおすすめ】パーソナルジム顧客管理システム
STORES予約
STORES予約は、顧客管理はもちろん、Googleカレンダーと相互連携して予約管理を実施・効率化できるパーソナルジム顧客管理システムです。
予約以外にも、決済の難しい月謝を簡単に設定できる決済機能や、来店率・申込率向上が期待できるカレンダー予約や予約リマインドなどのマーケティング機能なども搭載。
他のシステムと比較しても月額料金が安く使いやすい上、最初は無料お試しで始めることができるため、パーソナルジムに非常に人気の高い顧客管理システムです。
料金や詳細の機能は資料に記載しています。見るだけなら無料で損することはないため、下記よりお気軽に資料ダウンロードしてみてください。無料で始めるためのリンクもご案内しております。
トレマワン
トレマワンは、顧客管理はもちろん、トレーナー・従業員の管理までワンストップで効率化できるパーソナルジム顧客管理システム。
パーソナルジム業界特化ならではの「食事管理」を効率化できたり、トレーナーのトレーニング内容の電子化できるため、トレーナーに依存しない体制を作ることができます。
他のシステムと比較しても月額料金が安く、多店舗展開を見据えているパーソナルジムを経営されている方、別事業をやりながらパーソナルジム事業に参画しようとされている事業者の方にはおすすめです。
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【トレマワン詳細記事】
その他のパーソナルジム顧客管理システム・ツール3選
Bionly
ビオンリーは、パーソナルジム・フィットネスや美容サロン全般に向けて作られた、店舗運営に必要なすべての機能を低コストで利用できるiPad専用の顧客管理POSレジシステムです。
基本的な顧客管理POSレジ機能の他に、電子カルテ＆電子施術同意書、整体院専用の予約サイト、お客様と店舗をつなぐアプリなど、あらゆる機能を完備しています。
ちきゅう
ちきゅうは、企業向けのサービスとして提供されているCRMツールです。「ちきゅう」を導入することで、顧客の管理と解析、顧客からの問い合わせの管理などを一括して行うことができ、企業内で属人化する傾向のある営業活動をIT化によって可視化できます。
管理画面が見やすく直感的に操作できるのが特徴です。
SOSIA POS SALON
SOSIA POS SALONは、サロン管理に必要なすべての機能がひとつのシステムで実現することが特徴です。
お会計はもちろん、現場目線の細やかな顧客管理機能、スタッフの成績管理までサロンの業種ごとの管理に対応しています。
公式HPでパーソナルジムの導入事例が公開されているので一度ご覧になることをお勧めします。
https://sosia-pos.jp/resultcat/sportsclub-result/
効果的な活用方法
CRMのシステムやツールの活用にはいくつかのポイントがあります。ここで紹介したポイントを踏まえて、効果的な運用方法を考えてみましょう。
目的の明確化
CRMのシステムやツールを導入する際には、その目的と期待される効果を明確にする必要があります。
顧客満足度の向上や営業活動の効率化など、パーソナルジムによって目的は異なります。
CRMを導入することで、現状の課題を整理し、何を目指し、どのような課題を解決できるかを明確にしましょう。
目標指標（KPI）の設定
目標を達成するためには、目標を達成する過程で具体的な数値で目標を設定する必要があります。このような中間目標は KPI と呼ばれます。
工程ごとに指標を設定し、個別評価やプロジェクトの進捗管理に活用することで、KPIが各部門や担当者の指針となり、モチベーション維持に貢献します。
KPIの設定にあたっては、「目標を達成するために誰が何をするか」を整理し、過去の実績等を踏まえ、KPIの達成状況を観察しながら実現可能な目標値を設定します。また、必要に応じて戦略を見直すことも重要です。
最適なシステムとサービスを選択
「高機能＝高効率」とは限りません。必要最低限の機能で確実に直せるものから選んでいくと良いでしょう。
また、導入に向けた要件定義やデモンストレーションには、関連部門の関係者全員が参加することが望ましいです。そうすることで、自分にとって本当に必要な機能は何か、自分で使えるのかを判断することができます。
運用ルールの決定
運用ルールは、CRMの継続的な運用と確立の鍵です。従業員が使いやすい共通ルールを決定します。ただし、ルールを細かく決めすぎず、定期的に見直すことがポイントです。
まとめ
どのCRM（顧客管理システム）を導入されるかは決まりましたでしょうか。
CRM（顧客管理システム）導入目的を明確にし、適切なCRM（顧客管理システム）を導入すれば、必ず業務効率化につながります。
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