KPI

KPIとは、【KGIまでのプロセスの達成状況を評価するための重要業績達成指標】を表す。Key Perforｍamce Indicators（キー・パフォーマンス・インディケーター）の頭文字をとったもので、新規顧客数、リピート率、売り上げ前年比などがこれに当たる。KPIの設定に際し重要なポイントは「SMART」と呼ばれ、S；Specific（明確性）、M；Measurable（計量性）、A；Achievable（現実性）、R；Result-oriented（結果志向、関連性）、T；Time-bound（適時性）を表す。いずれも定量的、数値的なものであり、達成度を数値で管理できるよう設定する。KPIの設定においては、実務上容易にモニタリングできるものであることと、モニタリングに手間がかからないことも重要になる。KPIの達成度の管理、見える化に対する人的時間的コストを最小限にし、モニタリングにおけるPDCAや意思決定アクションに時間をかける必要がある。