クチコミとは、【商品やサービスを購買した顧客が、その情報や感想をSNSや掲示板、比較サイト、オンラインショップのレビューなどに発信すること】を指す。企業が発信する広告よりも、実際に利用した消費者の意見は客観的に捉えられるため販売促進効果が高く、信頼されやすい情報として、確認、検索といった購買以前の行動で参考にされる場合が多い。また企業にとっては商品・サービス改善のために利用する事ができる。
利用者の自主的な情報共有、自然発生的な情報発信であり、SNSで拡散される可能性もある。企業が発信する情報よりも受け入れられやすいことから本来大きなコストがかかる広告やプロモーション以上の宣伝効果を期待することができる。意図的にクチコミが広がりやすい環境を作るマーケティング施策を実施することでクチコミの自然発生までの時間を削減する事ができる。例えば、ターゲット層に認知されているインフルエンサーに商品やサービスを提供する、消費者が注目しSNSで拡散されるようなキャンペーンを実施する、などがある。前者ではステルスマーケットとならないよう、広告、宣伝であることを明記する必要がある。後者はエイプリルフールの冗談の広告なども含む。
クチコミ
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