チャネル

チャネルとは、【顧客獲得のための媒体、流入経路】を指す。チャネルが多いほど消費者との接点が多くなるため、顧客獲得、集客につながる。小売店やECサイト、インターネット広告やSNSなどがチャネルとして活用されている。市場に到達するためのチャネルとして、以下三つがある。生産者から最終的な販売者の間にある運送業者、卸業者、小売業者などの流通の手段や経路である「流通チャネル」、商品を販売する場所や方法であるECサイト、小売店、販売代理店などの「販売チャネル」、企業が消費者へ自社の商品・サービスに関する情報を伝え、消費者の声を受け取る手段であるテレビ、新聞、ラジオ、電話、Web広告、Webサイト、SNSなどの「コミュニケーションチャネル」である。チャネルの形態には「マルチチャネル」「クロスチャネル」「オムニチャネル」などがある。チャネルごとの集客力を分析することで、より効果的な集客施策を実施することができる。