リテンション

リテンションとは、【既存顧客を維持、活用するためのマーケティング手法】を表す。AARRRモデルにおけるRetention（継続）の段階で、既存顧客に商品やサービスを継続購入してもらう段階である。既存顧客を維持することで、LTV（顧客生涯価値）の向上、費用対効果の良さ（1：５の法則）、顧客ロイヤリティ向上によるクチコミやおすすめなどでの新規顧客の獲得の可能性といったメリットがある。リテンションの方法として、メールマガジンや休眠顧客に対する発掘メール、レコメンドメール、SNSの活用、スマートフォンアプリ等でのプッシュ通知、リテンション広告、カスタマーサービスによるアフターフォロー、カスタマーサクセスなどが挙げられる。また、コロナ禍で実施は減っているが、既存顧客に向けてのオフラインイベントの開催によって、顧客ロイヤルティを深めることができる。
対となる用語として、アクイジョン（新規顧客の獲得）がある。