ステルス・マーケティング(ステマ)

ステルス・マーケティング（ステマ）とは、【商品・サービスについて消費者に宣伝とわからないように宣伝したり、クチコミを発信したりする行為】を指す。企業の関係者が一般消費者を装って宣伝活動を行なったり、芸能人やインフルエンサーなど影響力を持った人がSNSやブログで、金銭を受け取ってクチコミや宣伝をしたにも関わらず宣伝であることを明記、明言しないことなどのことである。本来クチコミは消費者が購買決定を行う際に活用するユーザーの客観的な情報であるにも関わらず、企業目線での情報発信を行い消費者に偽っていることから、「クチコミは信用できる」という消費者の期待が裏切られ、業界の信頼失墜につながる可能性がある。アメリカやイギリスでは、ステマは法律違反であると明確に定義し規制しているが、日本では明確な定義がなく、おおむね法律違反であるが抜け目があることからステルスマーケティングの根絶がままならない一因となっている。