ゲーミフィケーション

ゲーミフィケーションとは、【ゲームのメカニズムを他分野に応用すること】を指す。遊びや競争、目的意識、報酬といったゲーム要素によって、従業員のモチベーションを維持したり、顧客の行動を活性化させたり、企業にとって望ましい行動や状態に導く。例えば飲食店で、一回千円以上の購入でポイントが貯まり、一定ポイントで無料のドリンクチケットやトッピングを選択できる、新商品を試すことができるといったシステムや、運動支援アプリで、毎日のログイン、運動開始によってポイントが貯まる、一日の運動時間が一定を超えるとトロフィーを得られる、アプリ利用者内で競争ができるといったシステムなどがある。
目的を明確にすること、現状を可視化し、次にしてほしい行動を明確にすること、ストーリーを作ること、評価のフィードバックを迅速に行うこと、報酬制度、競争者（仲間）のデータと比較できるようにすることなどにより、顧客やユーザーが継続したくなる仕組みを作ることで顧客の行動を活性化することができる。